कॉल सेंटरचा भविष्यातील विकास ट्रेंड

अनेक वर्षांच्या विकासानंतर, दकॉल सेंटरहळूहळू एंटरप्राइजेस आणि ग्राहकांमधील दुवा बनला आहे आणि ग्राहकांची निष्ठा वाढवण्यात आणि ग्राहक संबंध व्यवस्थापित करण्यात महत्त्वाची भूमिका बजावते.तथापि, इंटरनेट माहितीच्या युगात, कॉल सेंटरचे मूल्य पूर्णपणे टॅप केलेले नाही आणि ते खर्च केंद्रावरून नफा केंद्रात बदललेले नाही.

कॉल सेंटरसाठी, बरेच लोक अपरिचित नाहीत, ही एक व्यापक माहिती सेवा प्रणाली आहे जी ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी उद्यम आधुनिक संप्रेषण तंत्रज्ञान वापरतात.एंटरप्रायझेस उच्च गुणवत्तेची, उच्च कार्यक्षमता आणि सर्वांगीण सेवा प्रदान करण्यासाठी कॉल सेंटर्सची स्थापना करतात, जेणेकरून खर्च कमी करणे आणि नफा वाढवणे हे लक्ष्य साध्य करणे.

आजचेकॉल सेंटर्सयापुढे टेलीमार्केटिंग सेवांपुरती मर्यादित राहिली नाही, तर ग्राहक संपर्क केंद्रांमध्ये विकसित झाली आहे.इतकेच नाही तर तंत्रज्ञानाच्या बाबतीत कॉल सेंटरमध्येही पाच पिढ्या नावीन्यपूर्ण आहेत आणि अद्ययावत पाचव्या पिढीतील कॉल सेंटर प्रमोशनच्या टप्प्यात आहे.

कॉल सेंटर तंत्रज्ञानाची पहिली पिढी तुलनेने सोपी आहे, जवळजवळ हॉटलाइन टेलिफोनच्या समतुल्य आहे, ज्याचे वैशिष्ट्य आहेकमी खर्च, छोटी गुंतवणूक, सिंगल फंक्शन, कमी प्रमाणात ऑटोमेशन आणि फक्त मॅन्युअल सेवा देऊ शकतात.

कॉल सेंटर्सच्या दुसऱ्या पिढीसाठी, विशेष हार्डवेअर प्लॅटफॉर्म आणि ॲप्लिकेशन सॉफ्टवेअरसह डेटाबेस शेअरिंग, व्हॉइस ऑटोमॅटिक रिस्पॉन्स इत्यादीसारख्या संगणक तंत्रज्ञानाचा वापर करण्यास सुरुवात केली.तथापि, तोटे म्हणजे खराब लवचिकता, अपरिवर्तित अपग्रेड, उच्च इनपुट खर्च आणि दूरसंचार हार्डवेअर आणि संगणक हार्डवेअर अजूनही एकमेकांपासून स्वतंत्र आहेत.

थर्ड जनरेशन कॉल सेंटरचे सर्वात लक्षणीय वैशिष्ट्य म्हणजे CTI तंत्रज्ञानाचा परिचय, ज्यामुळे त्याचे गुणात्मक बदल होतात.CTI तंत्रज्ञान दूरसंचार आणि संगणक यांच्यात एक पूल बनवते, ज्यामुळे दोन्ही एकसंध बनतात आणि ग्राहकांची माहिती सिस्टीममध्ये एकसमानपणे प्रदर्शित केली जाऊ शकते, ज्यामुळे सेवेची कार्यक्षमता मोठ्या प्रमाणात सुधारते.

चौथ्या पिढीतील कॉल सेंटर हे सॉफ्टस्विच आधारित कॉल सेंटर आहे जेथे नियंत्रण प्रवाह आणि मीडिया प्रवाह वेगळे केले जातात.मागील तीन पिढ्यांच्या तुलनेत, कॉल सेंटर हार्डवेअरच्या चौथ्या पिढीचा वापर लक्षणीयरीत्या कमी झाला आहे, ज्यामुळे ऑपरेटिंग आणि देखभाल खर्चात लक्षणीय घट झाली आहे.

पाचव्या पिढीतील कॉल सेंटर, जे सध्या प्रमोशनच्या टप्प्यात आहे, हे आयपी कम्युनिकेशन टेक्नॉलॉजी आणि आयपी व्हॉइस हे मुख्य ॲप्लिकेशन तंत्रज्ञान म्हणून तयार केलेले कॉल सेंटर आहे.आयपी कम्युनिकेशन तंत्रज्ञानाचा परिचय करून, वापरकर्ता प्रवेश चॅनेल समृद्ध झाला आहे, आता टेलिफोन मोडपर्यंत मर्यादित नाही आणि इनपुट आणि ऑपरेटिंग खर्च कमी केला आहे.मोठा फरक, अर्थातच, व्हॉइस आणि डेटाचे एकत्रीकरण आहे.

अलिकडच्या वर्षांत, इंटरनेट तंत्रज्ञानाचा वेगवान विकास, क्लाउड कॉम्प्युटिंग, कृत्रिम बुद्धिमत्ता आणि इतर जलद वाढ, कॉल सेंटरमध्ये अधिक कल्पनाशक्ती आणण्यासाठी, कॉल सेंटरचे मूल्य अधिक शोधले जाईल.भविष्यात, कॉल सेंटर्स ऑटोमेशन आणि व्हर्च्युअलायझेशनच्या दिशेने विकसित होतील आणि त्याच वेळी पारंपारिक संगणक आयटी प्रणालींसह विकसित होतील, आणि व्यावसायिक क्रियाकलापांमध्ये त्यांचा प्रभाव अधिकाधिक वाढत आहे, असा अंदाज IT द्वारे केला जाऊ शकतो.

कॉल सेंटर हा भविष्यातील विकासाचा ट्रेंड आहे, चांगला आवाज रद्द करणारा हेडसेट गोंगाटाच्या वातावरणात अपरिहार्य आहे, आम्ही नुकतेच एक किफायतशीर कॉल सेंटर सुरू केले आहे.ENC हेडसेट, C25DM, ड्युअल मायक्रोफोन आवाज रद्द करणे, 99% आवाज फिल्टर करणे.