कॉल सेंटरचा भविष्यातील विकासाचा ट्रेंड

अनेक वर्षांच्या विकासानंतर,कॉल सेंटरहळूहळू उपक्रम आणि ग्राहक यांच्यात दुवा बनला आहे आणि ग्राहकांची निष्ठा वाढविण्यात आणि ग्राहक संबंधांचे व्यवस्थापन करण्यात महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावते. तथापि, इंटरनेट माहितीच्या वयात, कॉल सेंटरचे मूल्य पूर्णपणे टॅप केले गेले नाही आणि ते खर्च केंद्रापासून नफा केंद्रात बदललेले नाही.

कॉल सेंटरसाठी, बरेच लोक अपरिचित नाहीत, एक व्यापक माहिती सेवा प्रणाली आहे जी उपक्रम ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी आधुनिक संप्रेषण तंत्रज्ञानाचा वापर करतात. एंटरप्राइजेस उच्च प्रतीची, उच्च कार्यक्षमता आणि अष्टपैलू सेवा प्रदान करण्यासाठी कॉल सेंटर सेट अप करतात, जेणेकरून खर्च कमी करणे आणि जास्तीत जास्त नफा मिळवण्याचे उद्दीष्ट साध्य करता येईल.

आजचाकॉल केंद्रेयापुढे टेलीमार्केटिंग सेवांपुरते मर्यादित नाही, परंतु ग्राहक संपर्क केंद्रांमध्ये विकसित झाले आहेत. इतकेच नाही तर तंत्रज्ञानाच्या बाबतीत, कॉल सेंटरने पाच पिढ्या नाविन्यपूर्ण केले आहेत आणि नवीनतम पाचवे पिढी कॉल सेंटर पदोन्नती अवस्थेत आहे.

कॉल सेंटर तंत्रज्ञानाची पहिली पिढी तुलनेने सोपी आहे, जवळजवळ हॉटलाइन टेलिफोनच्या समतुल्य आहे, जी वैशिष्ट्यीकृत आहेकमी खर्च, लहान गुंतवणूक, एकल कार्य, ऑटोमेशनची कमी पदवी आणि केवळ मॅन्युअल सेवा प्रदान करू शकते.

कॉल सेंटरच्या दुसर्‍या पिढीसाठी, डेटाबेस सामायिकरण, व्हॉईस स्वयंचलित प्रतिसाद इत्यादी बर्‍याच संगणक तंत्रज्ञानाचा वापर करण्यास सुरवात केली, विशेष हार्डवेअर प्लॅटफॉर्म आणि अनुप्रयोग सॉफ्टवेअरसह. तथापि, तोटे खराब लवचिकता, अपरिवर्तित अपग्रेड्स, उच्च इनपुट खर्च आणि दूरसंचार हार्डवेअर आणि संगणक हार्डवेअर अजूनही एकमेकांपासून स्वतंत्र आहेत.

थर्ड जनरेशन कॉल सेंटरचे सर्वात महत्त्वपूर्ण वैशिष्ट्य म्हणजे सीटीआय तंत्रज्ञानाचा परिचय, ज्यामुळे त्याचा गुणात्मक बदल होतो. सीटीआय तंत्रज्ञान दूरसंचार आणि संगणक यांच्यात एक पूल तयार करते, ज्यामुळे दोघे संपूर्ण बनतात आणि ग्राहकांची माहिती सिस्टममध्ये एकसमानपणे प्रदर्शित केली जाऊ शकते, सेवा कार्यक्षमता मोठ्या प्रमाणात सुधारते.

चौथे पिढी कॉल सेंटर एक सॉफ्टस्विच आधारित कॉल सेंटर आहे जिथे नियंत्रण प्रवाह आणि मीडिया प्रवाह विभक्त केला जातो. मागील तीन पिढ्यांच्या तुलनेत, कॉल सेंटर हार्डवेअर वापराची चौथी पिढी लक्षणीय प्रमाणात कमी झाली आहे, ज्यामुळे ऑपरेटिंग आणि देखभाल खर्च लक्षणीय प्रमाणात कमी होतो.

पाचवा पिढी कॉल सेंटर, जो सध्या जाहिरात टप्प्यात आहे, हे मुख्य अनुप्रयोग तंत्रज्ञान म्हणून आयपी कम्युनिकेशन टेक्नॉलॉजी आणि आयपी व्हॉईससह तयार केलेले कॉल सेंटर आहे. आयपी संप्रेषण तंत्रज्ञानाच्या परिचयातून, वापरकर्ता प्रवेश चॅनेल समृद्ध आहे, यापुढे टेलिफोन मोडपुरते मर्यादित नाही आणि इनपुट आणि ऑपरेटिंग खर्च कमी केला जातो. मोठा फरक अर्थातच व्हॉईस आणि डेटाचे विलीनीकरण आहे.

अलिकडच्या वर्षांत, इंटरनेट तंत्रज्ञानाचा वेगवान विकास, क्लाउड कंप्यूटिंग, कृत्रिम बुद्धिमत्ता आणि इतर वेगवान वाढ, कॉल सेंटरमध्ये अधिक कल्पनाशक्तीची जागा आणण्यासाठी, कॉल सेंटरचे मूल्य अधिक शोधले जाऊ शकते. असे भाकीत केले जाऊ शकते की भविष्यात, कॉल सेंटर ऑटोमेशन आणि व्हर्च्युअलायझेशनच्या दिशेने विकसित होतील आणि एकाच वेळी पारंपारिक संगणक आयटी सिस्टमसह विकसित होतील आणि व्यवसायातील क्रियाकलापांमध्ये त्यांचा प्रभाव वाढत आहे.

कॉल सेंटर हा भविष्यातील विकासाचा ट्रेंड आहे, गोंगाट करणार्‍या वातावरणात हेडसेट रद्द करणारा एक चांगला आवाज अधिक आहे, आम्ही अलीकडेच एक खर्च-प्रभावी कॉल सेंटर लाँच केलेEnc हेडसेट, सी 25 डीएम, ड्युअल मायक्रोफोन आवाज रद्द करणे, 99% आवाज फिल्टर करणे.