कॉल सेंटरचा भविष्यातील विकासाचा ट्रेंड

वर्षानुवर्षे विकास केल्यानंतर,कॉल सेंटरहळूहळू एंटरप्राइजेस आणि ग्राहकांमधील दुवा बनला आहे आणि ग्राहकांची निष्ठा वाढविण्यात आणि ग्राहक संबंध व्यवस्थापित करण्यात महत्त्वाची भूमिका बजावतो. तथापि, इंटरनेट माहिती युगात, कॉल सेंटरचे मूल्य पूर्णपणे वापरण्यात आलेले नाही आणि ते खर्च केंद्रापासून नफा केंद्रात बदललेले नाही.

कॉल सेंटरसाठी, बरेच लोक अपरिचित नाहीत, ही एक व्यापक माहिती सेवा प्रणाली आहे जी एंटरप्राइजेस ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी आधुनिक संप्रेषण तंत्रज्ञानाचा वापर करतात. एंटरप्राइजेस उच्च दर्जाची, उच्च कार्यक्षमता आणि सर्वांगीण सेवा प्रदान करण्यासाठी कॉल सेंटर्सची स्थापना करतात, जेणेकरून खर्च कमी करणे आणि जास्तीत जास्त नफा मिळवणे हे ध्येय साध्य करता येईल.

आजचेकॉल सेंटर्सआता ते टेलिमार्केटिंग सेवांपुरते मर्यादित राहिलेले नाहीत, तर ग्राहक संपर्क केंद्रांमध्ये विकसित झाले आहेत. इतकेच नाही तर तंत्रज्ञानाच्या बाबतीत, कॉल सेंटरमध्ये पाच पिढ्या नवोपक्रमातून गेल्या आहेत आणि नवीनतम पाचव्या पिढीतील कॉल सेंटर प्रमोशनच्या टप्प्यात आहे.

कॉल सेंटर तंत्रज्ञानाची पहिली पिढी तुलनेने सोपी आहे, जवळजवळ हॉटलाइन टेलिफोनच्या समतुल्य आहे, ज्याचे वैशिष्ट्य आहेकमी खर्च, लहान गुंतवणूक, एकल कार्य, कमी प्रमाणात ऑटोमेशन, आणि फक्त मॅन्युअल सेवा प्रदान करू शकते.

दुसऱ्या पिढीच्या कॉल सेंटर्समध्ये, विशेष हार्डवेअर प्लॅटफॉर्म आणि अॅप्लिकेशन सॉफ्टवेअरसह डेटाबेस शेअरिंग, व्हॉइस ऑटोमॅटिक रिस्पॉन्स इत्यादी संगणक तंत्रज्ञानाचा वापर सुरू झाला. तथापि, त्याचे तोटे म्हणजे कमकुवत लवचिकता, अपरिवर्तित अपग्रेड, उच्च इनपुट खर्च आणि दूरसंचार हार्डवेअर आणि संगणक हार्डवेअर अजूनही एकमेकांपासून स्वतंत्र आहेत.

तिसऱ्या पिढीच्या कॉल सेंटरचे सर्वात महत्त्वाचे वैशिष्ट्य म्हणजे CTI तंत्रज्ञानाचा परिचय, ज्यामुळे त्यात गुणात्मक बदल होतो. CTI तंत्रज्ञान दूरसंचार आणि संगणकांमध्ये एक पूल बांधते, ज्यामुळे दोघेही एकरूप होतात आणि ग्राहकांची माहिती प्रणालीमध्ये एकसमान प्रदर्शित केली जाऊ शकते, ज्यामुळे सेवा कार्यक्षमता मोठ्या प्रमाणात सुधारते.

चौथ्या पिढीतील कॉल सेंटर हे सॉफ्टस्विचवर आधारित कॉल सेंटर आहे जिथे कंट्रोल स्ट्रीम आणि मीडिया स्ट्रीम वेगळे केले जातात. मागील तीन पिढ्यांच्या तुलनेत, चौथ्या पिढीतील कॉल सेंटर हार्डवेअरचा वापर लक्षणीयरीत्या कमी झाला आहे, ज्यामुळे ऑपरेटिंग आणि देखभाल खर्चात लक्षणीय घट झाली आहे.

पाचव्या पिढीतील कॉल सेंटर, जे सध्या प्रमोशनच्या टप्प्यात आहे, ते आयपी कम्युनिकेशन तंत्रज्ञान आणि आयपी व्हॉइस हे मुख्य अॅप्लिकेशन तंत्रज्ञान वापरून बनवलेले कॉल सेंटर आहे. आयपी कम्युनिकेशन तंत्रज्ञानाच्या परिचयामुळे, वापरकर्ता प्रवेश चॅनेल समृद्ध होते, आता ते टेलिफोन मोडपुरते मर्यादित नाही आणि इनपुट आणि ऑपरेटिंग खर्च कमी होतो. अर्थात, मोठा फरक म्हणजे व्हॉइस आणि डेटाचे विलीनीकरण.

अलिकडच्या वर्षांत, इंटरनेट तंत्रज्ञानाचा जलद विकास, क्लाउड संगणन, कृत्रिम बुद्धिमत्ता आणि इतर जलद वाढ, कॉल सेंटरमध्ये कल्पनाशक्तीची जागा वाढवण्यासाठी, कॉल सेंटरचे मूल्य अधिक शोधले पाहिजे. आयटीचा अंदाज लावता येतो की भविष्यात, कॉल सेंटर ऑटोमेशन आणि व्हर्च्युअलायझेशनकडे विकसित होतील आणि पारंपारिक संगणक आयटी प्रणालींसह एकाच वेळी विकसित होतील आणि व्यावसायिक क्रियाकलापांमध्ये त्यांचा प्रभाव वाढत्या प्रमाणात वाढत आहे.

कॉल सेंटर हा भविष्यातील विकासाचा ट्रेंड आहे, गोंगाटाच्या वातावरणात एक चांगला आवाज रद्द करणारा हेडसेट अपरिहार्य आहे, आम्ही अलीकडेच एक किफायतशीर कॉल सेंटर सुरू केले आहे.ENC हेडसेट, C25DM, ड्युअल मायक्रोफोन नॉइज कॅन्सलिंग, 99% नॉइज फिल्टर करणे.