कॉल सेंटरचे दोन प्रकार कोणते आहेत?

दोन प्रकारचेकॉल सेंटर्सइनबाउंड कॉल सेंटर आणि आउटबाउंड कॉल सेंटर आहेत.

इनबाउंड कॉल सेंटर्सना मदत, आधार किंवा माहिती मिळवण्यासाठी ग्राहकांकडून येणारे कॉल येतात. ते सामान्यतः ग्राहक सेवा, तांत्रिक सहाय्य किंवा हेल्पडेस्क फंक्शन्ससाठी वापरले जातात. इनबाउंड कॉल सेंटर्समधील एजंटना ग्राहकांच्या चौकशी हाताळण्यासाठी, समस्या सोडवण्यासाठी आणि उपाय प्रदान करण्यासाठी प्रशिक्षित केले जाते. हे प्रश्न वस्तुस्थिती आणि आकडेवारीशी संबंधित अगदी सोप्या विनंत्यांपासून ते धोरणात्मक बाबींबद्दलच्या अतिशय जटिल प्रश्नांपर्यंत विस्तृत विषयांचा समावेश करू शकतात.

कॉल सेंटर पॅकेज ट्रॅकिंग सेवा स्थापित करू शकते. अनेक कुरिअर कंपन्या कॉल सेंटर सेवा प्रदान करतात जेणेकरून ग्राहक फोनद्वारे त्यांच्या पॅकेजची स्थिती आणि स्थान विचारू शकतील. कॉल सेंटरचे प्रतिनिधी कुरिअर कंपनीच्या सिस्टमचा वापर करून पॅकेजचे रिअल-टाइम स्थान आणि स्थिती शोधू शकतात आणि ग्राहकांना त्यांच्या पॅकेजबद्दल तपशीलवार माहिती देऊ शकतात. याव्यतिरिक्त, कॉल सेंटरचे प्रतिनिधी ग्राहकांना डिलिव्हरीशी संबंधित समस्या सोडवण्यास मदत करू शकतात, जसे की डिलिव्हरी पत्ता बदलणे किंवा डिलिव्हरीची वेळ पुन्हा शेड्यूल करणे. पॅकेज ट्रॅकिंग सेवा स्थापित करून, कॉल सेंटर ग्राहकांचे समाधान सुधारू शकतात आणि ग्राहकांना चांगले समर्थन आणि सेवा प्रदान करू शकतात.
उदाहरणार्थ, बहुतेक वित्तीय संस्था आता प्रदान करतातकॉल सेंटरज्यामुळे बिले ऑनलाइन भरता येतात किंवा खात्यांमध्ये निधी हस्तांतरित करता येतो. विमा किंवा गुंतवणूक कंपन्यांना अधिक जटिल व्यवहार करावे लागतात.