दोन प्रकारचेकॉल सेंटर्सइनबाउंड कॉल सेंटर्स आणि आउटबाउंड कॉल सेंटर्स आहेत.
इनबाउंड कॉल सेंटर्सना सहाय्य, समर्थन किंवा माहिती शोधणाऱ्या ग्राहकांकडून येणारे कॉल प्राप्त होतात. ते सामान्यतः ग्राहक सेवा, तांत्रिक समर्थन किंवा हेल्पडेस्क कार्यांसाठी वापरले जातात. इनबाउंड कॉल सेंटर्समधील एजंटना ग्राहकांच्या चौकशी हाताळण्यासाठी, समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी आणि निराकरणे प्रदान करण्यासाठी प्रशिक्षित केले जाते. या प्रश्नांमध्ये तथ्ये आणि आकडेवारीशी संबंधित अगदी सोप्या विनंत्यांपासून ते धोरणविषयक बाबींशी संबंधित अतिशय जटिल प्रश्नांपर्यंत विस्तृत विषयांचा समावेश असू शकतो.
कॉल सेंटर पॅकेज ट्रॅकिंग सेवा स्थापन करू शकते. अनेक कुरिअर कंपन्या कॉल सेंटर सेवा प्रदान करतात जेणेकरून ग्राहक फोनद्वारे त्यांच्या पॅकेजची स्थिती आणि स्थान याबद्दल चौकशी करू शकतील. कॉल सेंटरचे प्रतिनिधी कुरिअर कंपनीच्या सिस्टीमचा वापर करून पॅकेजचे रिअल-टाइम स्थान आणि स्थिती शोधू शकतात आणि ग्राहकांना त्यांच्या पॅकेजबद्दल तपशीलवार माहिती देऊ शकतात. याव्यतिरिक्त, कॉल सेंटरचे प्रतिनिधी ग्राहकांना डिलिव्हरी-संबंधित समस्यांचे निराकरण करण्यात मदत करू शकतात, जसे की डिलिव्हरी पत्ता बदलणे किंवा डिलिव्हरीची वेळ पुन्हा शेड्यूल करणे. पॅकेज ट्रॅकिंग सेवेची स्थापना करून, कॉल सेंटर ग्राहकांचे समाधान वाढवू शकतात आणि ग्राहकांना चांगले समर्थन आणि सेवा प्रदान करू शकतात.
उदाहरणार्थ, बहुतेक वित्तीय संस्था आता प्रदान करतातकॉल सेंटरज्यामुळे बिले ऑनलाइन भरता येतात किंवा खात्यांमध्ये निधी हस्तांतरित करता येतो. विमा किंवा गुंतवणूक संस्थांना अधिक जटिल व्यवहार करावे लागतात.
दुसरीकडे, आउटबाउंड कॉल सेंटर्स, विक्री, विपणन, सर्वेक्षण किंवा संकलन यासारख्या विविध उद्देशांसाठी ग्राहकांना आउटगोइंग कॉल करतात. आउटबाउंड कॉल सेंटरमधील एजंट ग्राहकांपर्यंत पोहोचणे, उत्पादने किंवा सेवांचा प्रचार करणे, बाजार संशोधन करणे किंवा पेमेंट गोळा करणे यावर लक्ष केंद्रित करतात.
दोन्ही प्रकारचे कॉल सेंटर ग्राहकांच्या सहभागामध्ये आणि समर्थनामध्ये महत्त्वाची भूमिका बजावतात, परंतु त्यांची कार्ये आणि उद्दिष्टे ते हाताळत असलेल्या कॉलच्या स्वरूपावर आधारित असतात.
अर्थात, अनेक कॉल सेंटर्स आहेत जी शंका आणि व्यवहार दोन्ही हाताळतात. प्रभावी माहितीचे समर्थन करण्यासाठी ही सर्वात जटिल वातावरणे आहेत आणि कॉल सेंटरचे महत्त्वाचे ज्ञान कॅप्चर आणि अपडेट करण्यासाठी योग्य संसाधने वाटप करणे आवश्यक आहे.
कॉल सेंटर हेडसेट हे कॉल सेंटर जॉबचा अविभाज्य भाग आहेत जे अनेक सोयी प्रदान करू शकतात, कार्यक्षमता आणि उत्पादकता सुधारू शकतात, तसेच ग्राहक सेवा प्रतिनिधींचे आराम आणि आरोग्य सुधारू शकतात. हेडसेटबद्दल अधिक माहितीसाठी, कृपया आमच्या वेबसाइटला भेट द्या.
पोस्ट वेळ: ऑगस्ट-०९-२०२४
