कॉल सेंटरचे दोन प्रकार काय आहेत?

दोन प्रकारकॉल केंद्रेइनबाउंड कॉल सेंटर आणि आउटबाउंड कॉल सेंटर आहेत.

इनबाउंड कॉल सेंटरला मदत, समर्थन किंवा माहिती मिळविणार्‍या ग्राहकांकडून येणारे कॉल प्राप्त होतात. ते सामान्यत: ग्राहक सेवा, तांत्रिक समर्थन किंवा हेल्पडेस्क फंक्शन्ससाठी वापरले जातात. इनबाउंड कॉल सेंटरमधील एजंट्सना ग्राहकांची चौकशी हाताळण्यासाठी, समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी आणि निराकरण करण्यासाठी प्रशिक्षण दिले जाते. या प्रश्नांमध्ये धोरणात्मक बाबींविषयी अत्यंत जटिल प्रश्नांद्वारे तथ्ये आणि आकडेवारीशी संबंधित अगदी सोप्या विनंत्यांमधून विषयांचे विस्तृत स्पेक्ट्रम समाविष्ट केले जाऊ शकते.

कॉल सेंटर पॅकेज ट्रॅकिंग सेवा स्थापित करू शकते. बर्‍याच कुरिअर कंपन्या कॉल सेंटर सेवा प्रदान करतात जेणेकरून ग्राहक त्यांच्या पॅकेजेसची स्थिती आणि स्थानाबद्दल फोनद्वारे चौकशी करू शकतील. कॉल सेंटरचे प्रतिनिधी कुरिअर कंपनीच्या सिस्टमचा वापर रिअल-टाइम स्थान आणि पॅकेजेसची स्थिती शोधण्यासाठी आणि ग्राहकांना त्यांच्या पॅकेजेसबद्दल तपशीलवार माहिती प्रदान करू शकतात. याव्यतिरिक्त, कॉल सेंटर प्रतिनिधी ग्राहकांना वितरण-संबंधित समस्यांचे निराकरण करण्यात मदत करू शकतात, जसे की वितरण पत्ता बदलणे किंवा वितरण वेळ पुन्हा शेड्यूल करणे. पॅकेज ट्रॅकिंग सेवा स्थापित करून, कॉल सेंटर ग्राहकांचे समाधान सुधारू शकतात आणि ग्राहकांना चांगले समर्थन आणि सेवा प्रदान करू शकतात.
उदाहरणार्थ, बर्‍याच वित्तीय संस्था आता एक प्रदान करतातकॉल सेंटरयामुळे बिले ऑनलाईन भरण्याची परवानगी देते किंवा खात्यांमधील निधी हस्तांतरित करण्यास अनुमती देते. विमा किंवा गुंतवणूक कंपन्यांकडे अधिक जटिल व्यवहार आहेत.