कॉल सेंटरसाठी हेडसेट निवडताना अनेक घटकांचा विचार करावा लागतो. डिझाइन, टिकाऊपणा, आवाज रद्द करण्याची क्षमता आणि सुसंगतता हे काही घटक आहेत ज्या तुम्ही विचारात घेतल्या पाहिजेत.
१. आराम आणि तंदुरुस्ती
कॉल सेंटर एजंट बहुतेकदा हेडसेट बराच वेळ घालतात. कानाच्या वर किंवा कानावर पॅडेड इअर कुशन असलेले डिझाइन थकवा कमी करतात. अॅडजस्टेबल हेडबँड असलेले हलके मॉडेल अस्वस्थता न आणता सुरक्षित फिटिंग प्रदान करतात.
२.डिझाइन
चांगल्या प्रकारे डिझाइन केलेल्या हेडसेटमध्ये नवीनतम ऑडिओ तंत्रज्ञान, नाविन्यपूर्ण वैशिष्ट्ये असणे आवश्यक आहे जी सेटअप करणे, वापरणे आणि अपग्रेड करणे सोपे करतात - तसेच स्मार्ट दिसणे आणि आरामदायी वाटणे देखील आवश्यक आहे.
हेडसेटचे अनेक प्रकार आहेत - सिंगल आणि ड्युअल इअरपीसपासून तेडोक्यावरूनकिंवा कानाच्या इअरपीसच्या मागे. बहुतेककॉल सेंटर्सवापरकर्ता आणि कॉलरसाठी जास्तीत जास्त ऑडिओ गुणवत्ता सुनिश्चित करण्यासाठी ड्युअल इअरपीस वापरा.
निवडण्यासाठी विविध प्रकारच्या शैली असलेले विक्रेते शोधा.
३. ध्वनी गुणवत्ता
एजंट आणि ग्राहक दोघांसाठीही स्पष्ट ऑडिओ सुनिश्चित करण्यासाठी, पार्श्वभूमीतील आवाज रोखण्यासाठी आवाज रद्द करण्याची वैशिष्ट्ये आवश्यक आहेत. आवाजाची स्पष्टता वाढविण्यासाठी वाइडबँड ऑडिओ सपोर्ट शोधा.
४. कनेक्टिव्हिटी पर्याय
वायरलेस हेडसेट्स गतिशीलता प्रदान करतात परंतु बॅटरी व्यवस्थापन आवश्यक असते. वायर्ड यूएसबी किंवा ३.५ मिमी जॅक हेडसेट्स चार्जिंगशिवाय विश्वासार्हता प्रदान करतात. तुमच्या कॉल सेंटरच्या सेटअपवर आधारित निवडा.
५. टिकाऊपणा
गुणवत्ता आणि टिकाऊपणा हे देखील महत्त्वाचे घटक आहेत. सहजपणे तुटणारे किंवा खराब होऊ शकणारे हेडसेट कॉल सेंटरची कार्यक्षमता कमी करतात, कर्मचाऱ्यांमध्ये निराशा वाढवतात आणि बदलणे महाग असू शकते.
निवडाहेडसेटमजबूत बांधकामासह, कारण ते दररोज घालता येतात. वेगळे करता येण्याजोगे किंवा बदलता येण्याजोगे केबल्स आणि कानाचे कुशन उत्पादनाचे आयुष्य वाढवतात.
६.मायक्रोफोन गुणवत्ता
लवचिक, आवाज कमी करणारा माइक आवाजाची निवड सुधारतो आणि सभोवतालचे आवाज कमी करतो. समायोज्य स्थितीसह बूम मायक्रोफोन अचूकता वाढवतात.
७. सुसंगतता
हेडसेट तुमच्या कॉल सेंटर सॉफ्टवेअर, फोन सिस्टम किंवा सॉफ्टफोन्स (उदा. झूम, मायक्रोसॉफ्ट टीम्स) सह अखंडपणे काम करत असल्याची खात्री करा.
८. बजेट
वैशिष्ट्यांसह खर्च संतुलित करा. दर्जेदार हेडसेटमध्ये गुंतवणूक केल्याने दीर्घकालीन बदलीचा खर्च कमी होतो आणि एजंट उत्पादकता वाढते.
९. अनेक कॉल सेंटर्स ओपन ऑफिस वातावरणात असतात आणि तिथे गर्दी आणि गोंगाट असू शकतो.
पार्श्वभूमीतील आवाजामुळे कॉलचा वेळ वाढू शकतो, तुमचे कर्मचारी विचलित होऊ शकतात आणि कॉलर आणि ग्राहकांशी त्यांच्या महत्त्वाच्या संभाषणात व्यत्यय येऊ शकतो.
ध्वनी-रद्द करण्याचे तंत्रज्ञान प्रभावीपणे सभोवतालच्या ध्वनी हस्तक्षेप कमी करते, ज्यामुळे वापरकर्त्यांना संगीतातील बारीकसारीक तपशील ऐकू येतात—विशेषतः गोंगाटाच्या वातावरणात उपयुक्त.
म्हणूनच हेडसेट निवडताना नॉइज कॅन्सलेशन महत्वाचे आहे.
या घटकांचे मूल्यांकन करून, कॉल सेंटर त्यांच्या टीमना विश्वासार्ह, उच्च-कार्यक्षमता असलेले हेडसेट देऊ शकतात जे ग्राहकांशी संवाद आणि एजंटची कार्यक्षमता वाढवतात.
पोस्ट वेळ: जून-०६-२०२५
